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| 對(duì)機(jī)床產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考 |
| 發(fā)布時(shí)間：2009/10/12 9:22:00 來源：中國機(jī)床網(wǎng) 發(fā)布者：manni123 |
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當(dāng)前國際先進(jìn)裝備制造企業(yè)從事的不僅是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，而是囊括了從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)直到產(chǎn)品的報(bào)廢、解體和回收的全過程，涉及產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，體現(xiàn)了全方位為客戶和社會(huì)服務(wù)的宗旨。在對(duì)用戶的服務(wù)方面，發(fā)達(dá)國家裝備制造企業(yè)對(duì)下游部門的服務(wù)范圍正在拓寬和延伸，不僅僅提供設(shè)備，而且為用戶提供解決方案和工藝服務(wù)，工藝和裝備的開發(fā)與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進(jìn)行。發(fā)達(dá)國家的裝備制造業(yè)已逐漸從單純以生產(chǎn)制造為中心，向以提供設(shè)計(jì)、銷售、售后服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，并將加工制造環(huán)節(jié)向低要素成本地區(qū)轉(zhuǎn)移。
從發(fā)達(dá)國家裝備制造業(yè)的發(fā)展看出，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化將是高技術(shù)裝備制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，伴隨著這種發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)的價(jià)值在產(chǎn)品價(jià)值鏈中所占的比重將會(huì)越來越大，服務(wù)被視為創(chuàng)造新價(jià)值的源泉。裝備制造業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延經(jīng)過不斷延伸，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過程，甚至通過金融、網(wǎng)絡(luò)等途徑衍生出新的服務(wù)品種。在產(chǎn)品價(jià)格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢(shì)下，國外裝備制造企業(yè)越來越依靠服務(wù)來擴(kuò)大經(jīng)營的增值空間，如開展金融租賃，由過去單純銷售產(chǎn)品向銷售產(chǎn)品使用權(quán)，提供裝備服務(wù)轉(zhuǎn)變。
機(jī)床，特別是數(shù)控機(jī)床，作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此機(jī)床產(chǎn)業(yè)的服務(wù)不僅包括完善的售后服務(wù)，還包括了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。在裝備制造業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，對(duì)用戶綜合服務(wù)的深度和廣度日益成為衡量現(xiàn)代機(jī)床企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式下，機(jī)床企業(yè)只是機(jī)床產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)商，使用現(xiàn)場(chǎng)的諸多技術(shù)問題和管理問題都是由用戶自己解決的。而發(fā)展到現(xiàn)代工業(yè)階段，機(jī)床制造商作為服務(wù)者的角色發(fā)生了很大的改變。機(jī)床企業(yè)從傳統(tǒng)的僅生產(chǎn)機(jī)床到提供機(jī)床及其加工工藝，服務(wù)模式的最大轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在：從單純的機(jī)床產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)，擴(kuò)展到新型加工工藝的開發(fā)及相應(yīng)的配套技術(shù)和解決方案的開發(fā)，為用戶提供全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，“售前售后服務(wù)”概念又進(jìn)一步延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”的理念，機(jī)床的安裝服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修、升級(jí)改造、工藝流程等技術(shù)咨詢，每一種服務(wù)項(xiàng)目都是機(jī)床產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的衍生之地。
機(jī)床產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)主要體現(xiàn)在與下游用戶產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上，機(jī)床制造企業(yè)主動(dòng)熟悉用戶企業(yè)生產(chǎn)各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購買機(jī)床的各項(xiàng)要求，有針對(duì)性地開發(fā)用戶所需要的新工藝裝備。國際上通行的合作方式是，機(jī)床企業(yè)和用戶企業(yè)在供求關(guān)系長期穩(wěn)定保障下的合作，機(jī)床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術(shù)支持和工藝服務(wù)。機(jī)床產(chǎn)業(yè)的全方位服務(wù)應(yīng)主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。這個(gè)方案將包含加工工藝、機(jī)床、夾具、輔機(jī)(具)、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等諸多內(nèi)涵，最后結(jié)果既可能是向用戶提供一臺(tái)“量體裁衣”的專用機(jī)床，更可能是提供一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過程中繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。例如，哈挺機(jī)床成立了專業(yè)服務(wù)公司，不僅可以為本公司用戶提供服務(wù)，還可以向其他品牌機(jī)床的用戶提供服務(wù)產(chǎn)品；西門子工廠自動(dòng)化有限公司在向用戶提供咨詢、改造和技術(shù)支持等一攬子機(jī)床解決方案，將服務(wù)產(chǎn)品化方面堪稱行業(yè)的佼佼者。
在為用戶提供全面服務(wù)方面，我國機(jī)床供應(yīng)商還處于低端水平。盡管近年來國內(nèi)機(jī)床企業(yè)生產(chǎn)制造的高檔、數(shù)控機(jī)床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長，但企業(yè)服務(wù)格局停留在向用戶提供單純機(jī)床產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。但是，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，有不少用戶已不滿足于采購單臺(tái)設(shè)備自行配套，而要求機(jī)床制造業(yè)以“交鑰匙”方式提供成套工程服務(wù)，尤其體現(xiàn)在汽車行業(yè)。因此，為汽車行業(yè)提供成套柔性加工生產(chǎn)線，可說是我國機(jī)床制造企業(yè)通過服務(wù)轉(zhuǎn)型提高競爭能力的大好契機(jī)。
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